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服务

SERVICE

服务模式

SERVICE MODE

快速反应:30分钟电话响应,2小时提出解决方案,省内24小时到达现场,省外48小时到达现场
方式灵活:在线远程和现场服务

售前:邱小姐 18021302561

售后:李先生 18013502327

快速反应:

(1)客服专员接听电话,透过询问故障状况,快速决定故障类型,将事件分派给相关的技术工程师;

(2)由技术工程师决定故障的大致原因,2小时内提出解决方案。根据故障原因电话指导客户解决问题;如果严重问题,携带相关配件、软件和工具,在规定时间内迅速到达目的地,排除故障;

填写服务报告:

(1)技术工程师解决故障后,填写服务报告;

(2)服务报告由用户相关负责人确认后,结束现场服务工作;

(3)将服务报告交给客服专员;

5.3监督和管理售后服务工作:

(1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见;

(2)客服专员将服务报告录入电脑并存档;

服务团队

SERVICE TEAM

团结协作,互利共赢

服务承诺

SERVICE COMMITMENT

“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨
“为您想得远、做得全;我用心、您放心”是我们的服务目标

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地址:苏州市工业园区唯亭镇娄阳路77号2幢4楼

电话:15162651727

邮箱:assistant@srsmarking.com

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